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Häufig gestellte Fragen zu ProtoView™
F: Was ist ProtoView™ 3D?
A: ProtoView ist eine Active X-Steuerung, die über Ihren Webbrowser läuft und eine 3-D-Ansicht des Formteils bereitstellt. Diese Anwendung ruft Ihre Teilegeometrie auf unserem Server ab und verbindet sie mit einem vollkommen manipulierbaren Steuerungssystem. Das Aussehen ähnelt der normalen ProtoQuote, es gibt jedoch keine statischen Bilder und die Darstellung der Formteile ist interaktiv.
F: Welcher Browser/welche Plattformen unterstützen ProtoView?
A: Derzeit wird ProtoView nur von Internet Explorer im Windows-Betriebssystem unerstützt. Zukünftige Pläne umfassen die Ausweitung auf weitere Plattformen/Browser. Zeitangaben hierzu können jedoch derzeit nicht gemacht werden.
F: Ich sehe nur einen schwarzen Kasten. Was ist passiert?
A:Die Anwendung ist richtig installiert, aber die Grafik-Hardware kann den Grafik-Viewer nicht anzeigen. Eine bekannte Ursache hierfür ist, dass die Hardware-Beschleunigung der Grafikkarte nicht hoch genug eingestellt ist. Ihre Einstellungen wie folgt anzeigen:
1. „Eigenschaften anzeigen“ (Display Properties) aktivieren, indem mit der rechten Maustaste das Desktop angeklickt und „Eigenschaften“ (Properties) gewählt wird.
2. Den Registerreiter „Einstellungen“ (Settings) wählen und auf die Schaltfläche „Erweitern“ (Advanced) unten drücken.
3. Den Registerreiter „Fehlerlösung“ (Troubleshoot) wählen. Falls der Schieberegler nicht auf „max.“ (Full) steht, kann dies die Ursache des Problems sein.
Falls das Problem nach erneutem Laden Ihrer Angebotsanfrage immer noch besteht oder falls die Beschleunigung schon auf max. stand, empfehlen wir ein Update Ihrer Grafikkarten-Treiber. Dies ist auch eine mögliche Lösung des Problems.
F: Wenn ich versuche die Anwendung zu installieren, erscheint folgende Fehlermeldung: „Dieses Anwendungspaket konnte nicht geöffnet werden“ (This installation package could not be opened)...
A: Sicherheitsbedingte Einschränkungen hindern ProtoView daran, die zur Installation notwendigen Dateien herunterzuladen. Das Installationsprogramm muss Zugang zum Internet haben, um weitere Dateien abzurufen. Der Zugang wird verweigert. Für weitere Einzelheiten wenden Sie sich bitte an den Administrator Ihres Systems.
F: Mein installierter Viewer zeigt immer folgende Downloadfehlermeldungen: „Downloadfehler: 403“ (Download Error 403) oder „Fehler beim Dateidownload“ (Error Downloading File) und ich habe das Formteil noch nie gesehen.
A: Die Ursache hierfür ist der des vorhergehenden Problems ähnlich. ProtoView muss die Geometriedateien aus dem Internet herunterladen, und es bestehen Sicherheitsbeschränkungen, die dies verhindern. Für weitere Einzelheiten wenden Sie sich bitte an den Administrator Ihres Systems.
F: Ich sehe nur ein leeres weißes Kästchen mit einem roten „x“...
A: Dieses Problem ist eventuell auf die hohen Sicherheitseinstellungen des Internet Explorers zurückzuführen. Dies kann wie folgt überprüft werden:
1. Im „Tools“-Menü „Internet Optionen“ (Internet Options) auswählen.
2. „Sicherheit“-Registerreiter (Security-Tab) wählen.
3. Falls die Sicherheitseinstellungen auf „hoch“ (High) stehen, verhindert dies die Aktivierung des Installationsprogramms.
4. Falls dies auf „mittel“ (Medium) oder niedriger eingestellt war, empfehlen wir eine manuelle Installation, wie unten aufgeführt.
Die Standardsicherheitseinstellung „Download signierter ActiveX-Steuerelemente“ (Download signed ActiveX Controls) insbesondere darf nicht auf „deaktiviert“ (Disable) gestellt sein.
F: ProtoView zeigt die Fehlermeldung „Downloadfehler: 404“ (Download Error) an, wenn ich versuche den Problembereich abzurufen...
A: Dabei handelt es sich wahrscheinlich um ein unregelmäßig auftretendes Problem. Versuchen Sie, Ihre Angebotsanfrage erneut hoch zu laden. Falls dieses Problem weiterhin besteht, teilen Sie uns dies bitte mit.
F: Kann ich eine manuelle Installation duchführen?
A: ProtoView kann über http://www.protolabs.co.uk/downloads/ProtoViewSetup.exe manuell installiert werden.
F: Wie kann ich ohne Mausrad zoomen?
A: Zoomen ist auch möglich, indem gleichzeitig die Ctrl-Taste und die linke Maustaste gedrückt gehalten werden, wobei die Maus nach oben und unten gezogen wird.
F: Ich habe eine Frage, einen Kommentar oder ein Problem. Wie kann ich Sie kontaktieren?
A: Wir hören Ihre Meinung zu ProtoView gerne. Sie können uns unter customerservice@protolabs.de erreichen.
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